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Ticketing Tool
Angehörige des Institutes Hyperwerk wenden sich bitte immer an den First-Level Support im Institut. Es erfolgt kein direkter Support durch den Second-Level Support.
Generell: Immer erst den First-Level Support aufsuchen und das Problem besprechen.
Sollte das Problem institutsintern nicht lösbar sein, bitte erst dann eine Support Anfrage via Ticketing Tool an den Second-Level Support absetzen.
Institutsintern: Drucker, Scanner, Netzwerk, generelle Computerprobleme.
Um Support-Anfragen qualifiziert bearbeiten zu können, benötigen wir mindestens folgende Informationen:
Um Ihre Anfrage besser bearbeiten zu können, ist es möglich, einen Screenshot mitzusenden. Dazu drücken Sie "cmd" und "shift-4" und wählen das Feld an, von dem Sie eine Bildschirmaufnahme machen wollen. Diese Funktion legt eine Aufnahme Ihres Bildschirms auf dem Schreibtisch ab. Diese Datei können Sie uns mit dem Button "Datei hochladen" mitsenden.
Mit dem Reset-Button können sie alle Angaben löschen und neu beginnen. Wenn Sie der Ansicht sind, daß Ihre Anfrage richtig ausgefüllt ist, betätigen Sie den Absenden-Button.
