Kursprogramm

Der CAS "IT Service Management & IT Controlling" ist eine systematische Ausbildung für Praktikerinnen und Praktiker die das Management von IT-Dienstleistungen als Wertschöpfungsprozess im Unternehmen verstehen:

IT Service Management

• Hintergrund, Ideen und Methodik von ITIL
• Einführung in IT Service Management
• Prozess-/Qualitätsmanagement
• Strategischer Hintergrund für die Einführung von IT Service Management
• Kommunikation und Teambildung in ITSM-Projekten
• ITIL-Framework V3 Grundlagen, Begriffe
• Service Strategy (SS) Grundlagen, Begriffe, Prozessschritte
• Service Design (SD) Grundlagen, Begriffe, Prozessschritte
• Service Transition (ST) Grundlagen, Begriffe, Prozessschritte
• Service Operation (SO) Grundlagen, Begriffe, Prozessschritte
• Continual Service Improvement (CSI) Grundlagen, Begriffe, Prozessschritte
• ITSM-Projekte in der Praxis
• Live-Stream-Präsentation
• Voraussetzungen, Planung, Ablauf und Organisation eines ITSM-Projektes
• Projekt- und Prozess-Management
• Prozessbewertungsverfahren (z.B. Reifegrad-Messung CMMI, SPICE)

Cobit

• Kerneigenschaften von COBIT
• COBIT Domänen und Prozesse
• COBIT Prozessanforderungen
• COBIT Reifegradmodell
• COBIT Ziele und Metriken
• Identifikation relevanter IT-Prozesse
• IT-Balance Scorecard und COBIT

IT Controlling

• Controlling: Aufgaben und Verantwortung von Controller und Manager
• Unterschied betriebliches – finanzielles Rechnungswesen
• Management Accounting: Richtige Einbettung von IT-Projekten
• IT-Kosten in der Kosten- /Leistungsrechnung
• Beurteilung der Wirtschaftlichkeit anhand der Life-Cycle-Betrachtung von Projekten
• Besser entscheiden mit Projekt-Deckungsbeiträgen
• Total cost of ownership berechnen
• ITIL-Prozess –  Financial Management anwenden
• Angebotskalkulation und Marktpreise (costing und pricing)
• Financial Accounting
• Gewinn- und Cashflow-Grössen
• Kennzahlen zur Unternehmensführung
• Wertsteigerung des Unternehmens durch IT
• Auswirkungen und Gefahren des Shareholder-Value-Denkens
• Management Accounting: Steuern im Tagesgeschäft, IT-Kosten im Griff haben
• Projekt-Accounting: Planen und Steuern von IT-Projekten
• Anreizsysteme für Projektleitende
• Unternehmensstrategie und IT-Strategie
• IT-Balanced Scorecard
• IT-Kennzahlensysteme
• Praxisbeispiele und Fallstudien

Kommunikation in interdisziplinären Teams

• Grundlagen: Kommunikation in interdisziplinären Teams
• Schwachstellen in der eigenen Person und im Team erkennen und lernen, damit umzugehen
• Umgang mit Konflikten
• Kommunikation von IT-bezogenen Themen an die jeweiligen Zielgruppen (Mitarbeitende, Management usw.)
• ITIL und Kommunikationshürden

<- zurück zur Kursübersicht