NummeritfsECTS3.0AnspruchsniveauadvancedInhaltsübersichtIT System Management erfordert in komplexen ICT-Umgebungen vertieftes Wissen um die technischen, organisatorischen und finanziellen Rahmenbedingungen. Hierfür existieren verschiedene Standards und "best practices", die es künftigen IT-Verantwortlichen erlauben, ihre Systeme in Spannungsfeld zwischen Technologie, Anwendung und Organisation optimal zu verwalten, zu betreiben und weiterzuentwickeln.
Die Studierenden erwerben Anwendungs-, Analyse- und Einsatz-Kompetenzen in den Bereichen:
- System Management Frameworks und ihre Bedeutung
- Bedürfnisse, Funktionalität, Einbindung
- IT Betriebsprozesse: Bedarf, Strukturierung, etc.
- Die ITSM Standards ITIL und CoBIT
- Planung des IT Systembetriebs:
- Prozesse, Personal, Organisation
- Messung des IT Systembetriebs:
- Service Levels, Performance Indicators
- Kosten des IT Systembetriebs: TCO, ROI
- Fallbeispiele aus der Praxis (Gastreferate)
Lernziele
- Die Studierenden erlernen, beurteilen und verwenden die wesentlichen Standards für die Planung, Durchführung und Uberwachung des IT Systembetriebs.
- Die Studierenden sind in der Lage, IT-Services entsprechend den Anforderungen bezüglich Funktionalität, Qualität, Sicherheit und Kosten auszurichten und zu optimieren.
- Die Studierenden können entsprechende Leistungskennzahlen definieren und auf dieser Basis Service Agreements mit den Kunden aushandeln, formulieren und im Betrieb überwachen.
- Sie sind zudem in der Lage, interne Kontrollsysteme basierend auf technischen, organisatiorischen oder finanziellen Vorgaben als IT-interne Führungswerkzeuge zu definieren und zu realisieren.
Empfohlene VorkenntnissePublic Cloud Services (pcls)LeistungsbewertungErfahrungsnote 
