IT System Management

Nummer

itsm

ECTS

3.0

Anspruchsniveau

intermediate

Inhaltsübersicht

Der Betrieb von komplexen ICT-Umgebungen benötigt heute in den meisten Organisationen 60% bis 80% des vorhandenen IT-Budgets. Entsprechend sorgfältig und sparsam muss der IT-Betrieb organisiert werden, ohne dabei übergeordnete Ziele wie die Leistungsfähigkeit, die Sicherheit oder die Funktionalität negativ zu beeinflussen. Hierfür sind Kenntnisse der wichtigsten Prozesse des IT-Betriebs und ihrer Leistungskennzahlen entscheidend.
Die Studierenden erwerben Anwendungs- und Analysekompetenzen in den Bereichen:

Konzepte und Ziele des IT System Management
Performance Indikatoren / Messbarkeit, Service Level
Verwaltung von Systemressourcen
Einführung in das Information Life Cycle Management
Business Continuity Management
Systemarchitekturen und der TOGAF Architekturstandard
Asset Management, Configuration Management, CMDB
Performance Management, Availability Management
Produktionsübergabe, Change-/Release Management
Problem Management, Incident Management
Quality Management
Security Management
Supply Management, Facility Management
Neue Entwicklungen im IT.System- und Service Management

Lernziele

Die Studierenden beherrschen das Management von System-Ressourcen.
Sie erwerben Kenntnisse der Architektur von Systemen und des TOGAF-IT-Architektur-Standards.
Die Studierenden kennen die wichtigsten IT System Management Prozesse, ihren internen Aufbau und die benötigten Ressourcen im Detail
Die Studierenden und können die Effektivität und Effizienz der IT-Betriebsprozesse systematisch beurteilen und optimieren.

Empfohlene Vorkenntnisse

Betriebssysteme (bsys)

Leistungsbewertung

Erfahrungsnote