Gespräche erfolgreich führen

Grundlagen der Kommunikation; Besonderheiten in Konflikt, Kritik- oder Verhandlungsgesprächen Grundlagen für eine konstruktive Gesprächskultur:
• Nicht-wertende Grundhaltung
• Zuhörtechnik
• Fragetechnik
• Schlagfertigkeitstechnik
Übungen zu Kommunikationstechniken, zur Planung und Durchführung von Gesprächen basierend auf aktuellen Fällen aus der Praxis; Selbstreflexion und Feedback zum eigenen Kommunikationsstil in anspruchsvollen Gesprächssituationen.

• können die Grundlagen wirksamer, konstruktiver Kommunikation zusammenfassen,
• können wichtige Gesprächstechniken aufzählen, in unterschiedlichen Gesprächssituationen erkennen und situationsgerecht anwenden,
• reflektieren ihr Kommunikationsverhalten in konkreten Gesprächssituationen,
• planen, strukturieren, führen Gespräche zielbezogen durch, evaluieren sie und leiten Verbesserungsmöglichkeiten ab.

Einstieg ins Modul mit Kick-off-Tag am Samstag erste Semesterwoche (9–16 Uhr). Modul à 9 Doppellektionen über das Semester verteilt mit Modulende deutlich vor Semesterschluss.