Kernkompetenzen

• Customer Insights: Studien zu Patientenentscheidungsverhalten
• Best Practice Patientenakquisition (Metastudien und Forschungsprojekte)
• Patientenzufriedenheitsmessungen
• Patient Journey Mapping

Mit folgenden Institutionen durften wir bereits Projekte im Bereich Patientenakquisition realisieren:
Balgrist Zürich, Stadtspital Triemli Zürich, Kantonsspital Aarau, Hirslandenklinik Birshof, Salemspital Bern, Kantonsspital Baden, KS Thurgau, Zollikerberg und weitere.

Referenzpublikationen:

• Eichmüller, A., Helbling T., Heuss, S. C., Göldi S.  (2017). "Patienteninformation und Krankenhausreputation." Schweizerische Ärztezeitung 98(47): 1589–1591.

• Quantitative und qualitative Zuweiseranalyse (Beobachtung und Bewertung, Zuweisermarktanalyse, Zuweiserbeziehung, Einweisungsdaten)
• Zuweisergerechte Touchpoint-Analyse (Blueprintmethode, Berichtswesen, Webpage, Portale, Datenaustausch u.a.)
• Systematische Zuweiserbearbeitung (Cross-Selling, Up-Selling, Neukundengewinnung)
• Zuweisermanagement und CRM

• Kommunikationsstrategien
• Social Media Strategien
• Medientrainings
• Reputationsanalysen- und management
• Krisenmanagement
• Stakeholderanalysen
• Kampagnenstrategien
• Change Communication

Referenzpublikationen:

• Heuss, S. C. and A. R. Schneeberger (2019). "Tarifsystem Tarpsy. Ein Jahr nach der Einführung: Ein Stimmungsbild." Info Neurologie & Psychiatrie 17(2): 7-39

Projekte und Inputs:

• Sollen Ärzt:innen berufliche und private Social Media Kanäle trennen?
• Projekte mit dem Kantonsspital Baselland, Spitalzentrum Biel, der Universitären Psychiatrischen Klinik (UPK) Basel und weiteren.

• Patientin-Arzt-Kommunikation
• Digitalisierung in der interpersonalen Kommunikation
• Teamkommunikation in Spital und Praxis
• Führungskommunikation in Spital und Praxis

Referenzpublikationen:

• Chatelain, Claude. (2020). In Unispitälern herrscht ein rauer Umgangston. Retrieved from https://www.medinside.ch/de/post/in-unispitaelern-herrscht-ein-rauher-umgangston
• Heuss, Sabina C., & Datta, Souvik. (2020). Wie kommunizieren Ärztinnen und Ärzte untereinander? Studienerkenntnisse für eine verbesserte Kommunikation zwischen Generationen im Spital. Retrieved from Fachhochschule Nordwestschweiz, Olten: https://www.fhnw.ch/de/die-fhnw/hochschulen/hsw/icc/healthcare
• Heuss, S. C. and E. Maidl (2019). Communication conflicts between generations in Swiss hospitals with a special focus on Generation Y. European Congress on Health Communication. Zurich.
• Heuss, S. C., Gupta, R., Schneeberger, A. (2019). Socio-scientific input from communication sciences enrich medical education and training of psychiatrists and psychotherapists. Kongress der Schweizerischen Gesellschaft für Psychiatrie und Psychotherapie (SGPP). Bern.
• Heuss, S. C., Schwartz, B., Schneeberger, A. (2018). "Second Opinions in Psychiatry: A Review." Journal of Psychiatric Practice 24(6): 343-442.

• Digitalisierung in der interpersonalen Kommunikation
• Digitalisierung in Aus- und Weiterbildung im Gesundheitswesen
• Gamification als Lernansatz

Referenzpublikationen:

• Schneeberger, A. R., Gupta, R., Heuss, S. C. (2020). "Gamification - Ein neuer Lernansatz in der Psychiatrie?" Leading Opinions Neurology & Psychiatry(1): 25-27.
• Heuss, S. C. (2018). "Robotik wird sich durchsetzen, wo sie dem Patienten Vorteile bringt." Schweizerische Ärztezeitung 99(47): 1674-1676.
• Heuss, S. C. and H.-F. Zeilhofer (2018). "Roboter am Bett und Ärzte am Computer?" Schweizerische Ärztezeitung 99(47): 1670-1673.

• Technologieakzeptanz im Gesundheitswesen
• Soziale, organisatorische und technische Faktoren, die die Einführung von mHealth beeinflussen
• Herausforderungen und Chancen der Einführung von Digital Health
• Die Verbreitung von Innovationen in Gesundheitsorganisationen
• Bewertung der Nutzen und Grenzen verschiedener Digitale Gesundheitsanwendungen

Referenzpublikationen:

• Jacob C, Sanchez-Vazquez A, Ivory C. Factors Impacting Clinicians' Adoption of a Clinical Photo Documentation App and its Implications for Clinical Workflows and Quality of Care: Qualitative Case Study. JMIR Mhealth Uhealth. 2020 Sep 23;8(9):e20203. doi: 10.2196/20203. PMID: 32965232; PMCID: PMC7542402.
• Jacob C, Sanchez-Vazquez A, Ivory C. Clinicians' Role in the Adoption of an Oncology Decision Support App in Europe and Its Implications for Organizational Practices: Qualitative Case Study. JMIR Mhealth Uhealth. 2019 May 3;7(5):e13555. doi: 10.2196/13555. PMID: 31066710; PMCID: PMC6524456.
• Schmalz O, Jacob C, Ammann J, Liss B, Iivanainen S, Kammermann M, Koivunen J, Klein A, Popescu RA. Digital Monitoring and Management of Patients With Advanced or Metastatic Non-Small Cell Lung Cancer Treated With Cancer Immunotherapy and Its Impact on Quality of Clinical Care: Interview and Survey Study Among Health Care Professionals and Patients. J Med Internet Res. 2020 Dec 21;22(12):e18655. doi: 10.2196/18655. PMID: 33346738; PMCID: PMC7781800.
• O. Schmalz, C. Jacob, J. Ammann, B. Liss, S. Iivanainen, M. Kammermann, J. Koivunen, M. Giger, A. Klein, R.A. Popescu. Impact of digital patient monitoring (DPM) on quality of clinical care of cancer immunotherapy (CIT)-treated patients (pts) with advanced/metastatic non-small cell lung cancer (a/mNSCLC). Annals of Oncology (2019) 30 (suppl_11): xi16-xi32. 10.1093/annonc/mdz449
• Jacob C, Sanchez-Vazquez A, Ivory C. Social, Organizational, and Technological Factors Impacting Clinicians' Adoption of Mobile Health Tools: Systematic Literature Review. JMIR Mhealth Uhealth. 2020 Feb 20;8(2):e15935. doi: 10.2196/15935. PMID: 32130167; PMCID: PMC7059085.
• Jacob C, Sanchez-Vazquez A, Ivory C. Understanding Clinicians' Adoption of Mobile Health Tools: A Qualitative Review of the Most Used Frameworks. JMIR Mhealth Uhealth. 2020 Jul 6;8(7):e18072. doi: 10.2196/18072. PMID: 32442132; PMCID: PMC7381026.

• Analyse und Gestaltung von Anreizsystemen und Tarifen (z.B. Tarifierung in der Psychotherapie) 
• Kosten-Nutzenanalysen und Wirtschaftlichkeitsanalysen (z.B. Wertschöpfung des Kantonsspitals Winterthur) 
• Bedarfsanalysen und Planung des Leistungsangebots (z.B. Nachsorge nach einem Aufenthalt in der Akutsomatik) 
• Evaluation gesundheitsökonomischer Innovationen (z.B. Modelle integrierter Versorgung) 
• Politikevaluation und Regulierungsfolgenabschätzung (z.B. Wirkungsmodell zur Nationalen Strategie Impfungen) 
• Risikoadjustierung und Risikoausgleich  
• Zahlungsbereitschaftserhebungen 
• Blockchain in Healthcare

Referenzpublikationen:

• Kondova, G. (2021). Block chain-based Healthcare Data Processing and Management: Current Practices and Opportunities Ahead. 12th International Conference on Applied Human Factors and Ergonomics, New York, NY, USA.
• Schoch, T. & Müller, A. (2020). Treatment of sample under-representation and skewed heavy-tailed distributions in survey-based microsimulation: An analysis of redistribution effects in compulsory health care insurance in Switzerland, AStA Wirtsch Sozialstat Arch (online)
• Hulliger, B. & Sterchi, M. (2018). A survey-based design of a pricing system for psychotherapy, Health Economics Review 8 (29)