conflict management

Là où il y a des gens, il y a des conflits : ils font partie du monde du travail. Ils peuvent alors empoisonner l’ambiance de l’équipe et créer de la méfiance et de la démotivation des collaborateurs. Une bonne gestion des conflits permet aux entreprises d'éviter cela. Mais comment faire ?

Thèmes principaux :

• Causes d’un conflit
• Types de conflits
• Techniques de communication
• Stratégies de gestion des conflits

Dans ce module, les étudiants apprendront à

• Reconnaitre les différents types de conflits pour mieux les gérer
• Savoir analyser les conflits
• Prendre conscience des différents styles de gestion des conflits
• Résoudre les conflits à l’aide de techniques de communication

• WKA