White Paper: Prozessautomatisierung und KI in Schweizer KMU, Hochschule für Wirtschaft FHNW

Wie lässt sich KI in Geschäftsprozesse einbetten, sodass sie Arbeit erleichtert und ihre Ergebnisse überprüfbar bleiben? Dieser Frage gehen das Institut für Wirtschaftsinformatik der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) und die brix Solutions AG im gemeinsamen Innosuisse-Forschungsprojekt nach. Dieses Whitepaper verbindet Befragungsbefunde mit Empfehlungen für die Auswahl und Vorbereitung konkreter Pilotprojekte.

Fünf Empfehlungen für KMU-Entscheider

Aus Befragung und Literatur leiten wir fünf Empfehlungen für die Vorbereitung von KI-Piloten ab.

1. Digitalisierung reicht nicht
   Digitale Systeme sind vielerorts vorhanden. Wirkung entsteht aber erst, wenn Arbeitsschritte, Datenflüsse und Verantwortlichkeiten durchgängig verbunden werden.
2. Medienbrüche sind Kostentreiber
   Manuelle Datenerfassung und Schnittstellenarbeit zeigen, wo Zeit, Qualität und Kundenerlebnis heute konkret belastet werden und wo sich erste Piloten lohnen.
3. KI-Potenziale liegen nah am Alltag
   Geeignete Einstiege finden sich bei Kundenanfragen, Dokumenten, Angeboten, Reporting und Rechnungsverarbeitung, weil dort wiederkehrende Informationsarbeit entsteht.
4. Hürden sind Führungsfragen
   Know-how, Datenschutz, Integration und Datenqualität betreffen Priorisierung, Risikotoleranz, Rollen und Investitionsentscheide, nicht nur die IT-Abteilung.
5. Piloten brauchen Messlogik
   Ein guter Pilot definiert Ausgangswerte, Qualitätsgrenzen und Erfolgskriterien, bevor der Testbetrieb beginnt.

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