Kommunikation bei Verhandlungen und Befragungen

Hochschule für Wirtschaft

Verhandlungs- und Befragungssituationen sind anspruchsvoll – besonders, wenn der Kommunikationsauftrag durch gesetzliche Rahmenbedingungen klar definiert ist. In dieser praxisnahen Weiterbildung lernen Sie, wie Sie Körpersprache und Kommunikation gezielt einsetzen, um professionelle Gespräche bewusst zu steuern und Ihren Auftrag wirkungsvoll zu erreichen.

Steckbrief

Abschluss: Teilnahmebestätigung
Lernsetting: Präsenz
Nächster Start: 22.9.2026
Dauer: 3 aufeinanderfolgende Tage
Unterrichtssprache(n): Deutsch
Durchführungsort(e): Olten
Preis: CHF 300 (pro Tag) / CHF 900 (3 Tage)

Auf einen Blick

Sie stärken Ihre Kompetenz, herausfordernde Gespräche souverän und zielorientiert zu führen.
Sie reflektieren kulturelle Einflussfaktoren auf Gesprächsverhalten und Missverständnisse.
Sie trainieren in realitätsnahen Übungen, worauf es in Verhandlungen und Befragungen wirklich ankommt.
Sie erkennen verbale und nonverbale Signale, um den Gesprächsauftrag professionell zu erfüllen.
Sie erkennen frühzeitig Störungen in der Kommunikation, können diese abbauen und Ihrem Auftrag nachkommen.

Ziele und Nutzen

Sie lernen, Verhandlungen und Befragungen gezielt zu steuern – durch den bewussten Einsatz von Sprache, Körpersprache und situativer Wahrnehmung. In praxisnahen Formaten wie Gruppenarbeiten, Kurzinputs und Videoanalysen schärfen Sie Ihre Fähigkeit, Gesprächsverläufe zu analysieren, Kommunikationssignale richtig zu deuten und gezielt zu intervenieren. Sie erweitern Ihre professionelle Handlungskompetenz und schaffen die Basis für mehr Vertrauen, Klarheit und Wirksamkeit in interkulturellen Gesprächssituationen.

Zielpublikum

Der Kurs richtet sich an Fachpersonen, die in sensiblen, oft assymetrischen, Gesprächssituationen mit Menschen unterschiedlicher kultureller Hintergründe agieren – sei es im Asylverfahren, im NGO-Umfeld, bei Behörden oder im Sicherheitsbereich.

Für wen ist der Kurs geeignet?

Der Kurs richtet sich insbesondere an:

Polizist:innen
Fachpersonen im Migrations- und NGO-Bereich
Beteiligte im Asylverfahren (z. B. Rechtsvertretungen)
Mitarbeitende von Staatsanwaltschaften und Gerichten
Grenzwächter:innen

Aufbau und Inhalte

Der Kurs ist in drei aufeinander aufbauende Tage gegliedert. Die Kurszeiten sind jeweils von 9.00-15.00 Uhr.
Die ersten beiden Kurstage bilden die inhaltliche Basis und müssen gemeinsam besucht werden. Die Teilnahme am dritten Tag ist nur möglich, wenn Sie an den ersten beiden Tagen teilgenommen haben.

Modulübersicht

Tag 1 – Wirkungsvoll kommunizieren im interkulturellen Kontext

Im Fokus stehen die Besonderheiten verbaler Kommunikation in Verhandlungs- und Befragungssituationen. Sie analysieren, wie Kultur, Funktion und Autorität Gespräche beeinflussen – und wie Sie trotz dieser Einflüsse Wirkung erzielen können. Sie erhalten konkrete Strategien und Tipps, um Verhandlungsgespräche gezielt zu gestalten.

Tag 2 – Nonverbale Kommunikation erkennen und nutzen

Sie lernen, wie Körpersprache wirkt und wie Sie diese gezielt einsetzen. Durch praktische Übungen, Videoanalysen und Feedback erfahren Sie, wie sich verbale und nonverbale Kommunikation ergänzen – oder widersprechen können. Sie erkennen Makro- und Mikrosignale, die insbesondere in stressbeladenen Situationen aufschlussreich sind, etwa bei Unwohlsein oder Irreführung.

Tag 3 – Professioneller Umgang mit Spannungen und Störungen

Der dritte Kurstag ist ganz der Anwendung gewidmet: In Simulationen und Fallanalysen üben Sie, wie Sie auch in angespannten Situationen handlungsfähig bleiben, Störungen wahrnehmen und souverän reagieren. Sie werten gemeinsam Kommunikationssequenzen aus und reflektieren Ihre Wirkung und Ihr Handlungsrepertoire.

Dozierende

Mark Moser, Berater für interkulturelle Kompetenz / Coach / Konfliktvermittler
Erica-Maria Umbricht, Geschäftsleiterin Umbricht Coaching & Moderation

Voraussetzungen und Zulassung

Grundkenntnisse im Bereich Nonverbale Kommunikation, d.h.: Ein Bewusstsein und die Fähigkeit zu haben, a) das eigene Kommunikationsmuster zu reflektieren und b) zu verstehen, wie nonverbale Körpersprache die Kommunikation beeinflussen kann.