TEMI-ROBO: Kooperation und Effekt sozialer Roboter im Servicebereich einer Organisation

TEMI-ROBO untersucht den Einsatz von Robotern im Empfangs- und Kassenbereich mit Fokus auf Nutzerfreundlichkeit, Akzeptanz und konkrete Unterstützung im Alltag.

In diesem angewandten Forschungs- und Entwicklungsprojekt (aFE) wird am Strickhof in Lindau eine Studie durchgeführt. Ziel ist es, neue Erkenntnisse über die Gestaltung und Interaktion sozialer Roboter im Einsatz für Servicefunktionen innerhalb einer Organisation zu gewinnen.

Im Zentrum stehen zwei Anwendungsbereiche:

• Self-Checkout: die fahrende Bezahlfunktion im Raum

• Concierge-Tätigkeit: der Einsatz als Empfangsassistenz

Als theoretischer Rahmen dient das Social Robotics Acceptance Model (SRAM) nach Wirtz et al. (2018). Es wird genutzt, um Hypothesen zu formulieren und die Ergebnisse zu evaluieren.

Die Erweiterung des aktuellen Kenntnisstandes über die nutzergerechte Gestaltung und den Einsatz von sozialen Robotern im Service-Bereich soll durch Einsatz von qualitativen und quantitativen Methoden erfolgen. Dazu werden in einer ersten Studie Teilnehmende unterschiedlicher Altersklassen in unterschiedlichen Veranstaltungen befragt und in einer zweiten Studie die Meinungen von Besuchern im Bereich des Empfangs hinsichtlich Akzeptanzaspekten erhoben.