Mobilität der Zukunft im öffentlichen Verkehr

Ermitteln der Kundenbedürfnisse in Bezug auf zukünftige Angebote im öffentlichen Verkehr und entsprechende Handlungsempfehlungen

Die Digitalisierung ermöglicht neue, innovative Angebote im Bereich der Mobilität. Solche Angebote können den Komfort und das Reiseerlebnis der Kundinnen und Kunden des öffentlichen Verkehrs verbessern und Reisegewohnheiten verändern. Neue Angebote umfassen unter anderem erweiterte Reiseinformationen (z.B. personalisierte Reiserouten auf Basis von Auslastung), neue Mobilitätsformen (z.B. Carpooling oder autonome Fahrzeuge) oder zusätzliche personalisierte Dienstleistungen (z.B. Bike-Sharing am Zielort).

Gemeinsam mit der Schweizerischen Südostbahn (SOB) AG identifizierten wir in diesem Forschungsprojekt zukünftige Angebote. Ziel des Forschungsprojektes war es, die Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden bezüglich zukünftiger Angebote für die Reise mit dem öffentlichen Verkehr zu ermitteln. Mittels Fokusgruppen sowie einer umfassenden Befragung in der Deutschschweiz wurden die Präferenzen von öV-Nutzenden und Autofahrenden über den gesamten Reiseprozess untersucht: Von der Planung der Reise, über die Fahrt, bis hin zur Ankunft am Zielort. Auf Basis der Ergebnisse wurden Handlungsempfehlungen für die Branche für die Entwicklung von zukünftigen Angeboten und Dienstleistungen abgeleitet.