Wie sag ich's? Kommunizieren in emotional aufgeladenen Situationen

Eckdaten

Abschluss: Teilnahmebestätigung
Unterrichtssprache: Deutsch
Preis: CHF 390

Mitarbeitende und Führungspersonen aus dem Sozialbereich werden täglich mit unterschiedlichen Erwartungen, Emotionen, Verhaltensmuster und Vorurteilen konfrontiert. Wie gelingt es, dass eine Verständigung möglich ist, eine angespannte Situation entschärft wird, es zu gegenseitigem Verständnis und im besten Fall zu einer Lösung führt?

Inhalt

Phänomene der zwischenmenschlichen Kommunikation
Die «guten Gründe» für herausforderndes Verhalten
Klartext reden, um Missverständnissen vorzubeugen
Eskalierende Situationen frühzeitig erkennen und entschärfen
Selbstmanagement und Impulssteuerung in emotional aufgeladenen Situationen
Wahlmöglichkeiten und Strategien im Umgang mit fordernden, aggressiven, hilflosen, komplizierten
Klientinnen und Klienten, Angehörigen, Kolleginnen und Kollegen, zuweisenden Stellen etc.
Bedeutung und Einsatz von Worten, Stimme, Körperhaltung, Mimik